קוינבוקס בע"מ (ח.פ. 517137105) ("החברה" או "קוינבוקס") מאפשרת ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 ולחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (יחד: "דין הגנת הצרכן"). תקנון זה מפרט את זכויות הביטול, את אופן הגשת בקשת הביטול ואת מדיניות ההחזר הכספי. אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מכל זכות המוקנית לך לפי דין.
1. כללי
תקנון זה חל על עסקאות שבוצעו מול קוינבוקס באמצעות האתר, האפליקציה והפלטפורמה שלה. בכל מקום בו קיימת סתירה בין תקנון זה לבין הוראה קוגנטית של דין הגנת הצרכן, יגברו הוראות הדין. מונחים שלא הוגדרו בתקנון זה יפורשו בהתאם להסכם המשתמש של החברה.
2. זכות הביטול לפי דין
בהתאם לדין הגנת הצרכן, צרכן רשאי לבטל עסקה בתוך פרק הזמן הקבוע בדין (ככלל, עד 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), בכפוף לסייגים המפורטים בדין ובתקנון זה. הודעת ביטול תימסר לחברה כמפורט בסעיף 6 להלן.
3. רכישה ומכירה של נכסים דיגיטליים
מחירי הנכסים הדיגיטליים (מטבעות קריפטוגרפיים) נגזרים משערי שוק המשתנים ברציפות ואינם בשליטת החברה, בדומה להמרת מטבע חוץ. אופן הביטול תלוי במצב המסחר ובסוג הפקודה:
- קנייה ומכירה מהירה (מסחר בקליק). מוצגת לך הצעת מחיר לאישור (ברירת המחדל: מחיר נעול ומובטח לפרק זמן קצר). משאישרת את הצעת המחיר, העסקה מתבצעת באופן מיידי, מלא ובלתי הפיך, ואין שלב ביניים שבו ההוראה ממתינה לביצוע — ולפיכך לא ניתן לבטלה לאחר האישור.
- מסחר מתקדם (ספר פקודות). במצב זה המסחר מתבצע ישירות בספר הפקודות לפי שער השוק:
- פקודה המתבצעת באופן מיידי (לרבות פקודת שוק) מושלמת עם שליחתה, ואינה ניתנת לביטול לאחר ביצועה.
- פקודה ממתינה (כגון פקודת לימיט או פקודת סטופ) נשמרת בספר הפקודות עד שמחיר השוק מגיע למחיר שהגדרת. ניתן לבטל או לשנות פקודה כזו בכל עת, כל עוד טרם בוצעה. עם ביצוע הפקודה (במלואה או בחלקה), החלק שבוצע הינו סופי.
- הוראת קבע (רכישה עתידית מחזורית). ניתנת לביטול או לשינוי עד למועד כל ביצוע; ביצוע שכבר התרחש הינו סופי.
שינוי פוזיציה לאחר ביצוע. בכל מצבי המסחר, לאחר שעסקה בוצעה, אם ברצונך לשנות את הפוזיציה, באפשרותך לבצע עסקה חדשה והפוכה (מכירת מה שרכשת או רכישת מה שמכרת) לפי שער השוק במועד העסקה החדשה, אשר עשוי להיות שונה מהשער המקורי — לטובתך או לרעתך.
4. הפקדות כספים והמרות מטבע
הפקדת כספי פיאט (כגון ש"ח או דולר ארה"ב) שטרם שימשו לרכישת נכסים דיגיטליים אינה עסקה ברכישת נכס, וניתן לבקש את החזרתם בכפוף למדיניות ניהול הסיכונים, איסור הלבנת הון, וכללי ההחזרה למקור החיוב, כמפורט בהסכם המשתמש. החזר כאמור יבוצע לאמצעי התשלום שממנו בוצעה ההפקדה.
יובהר כי המרת מטבע (מט"ח) — למשל המרת ש"ח לדולר ארה"ב או להפך — מתבצעת אף היא לפי שער שוק המשתנה בזמן אמת ואינו בשליטת החברה, ודינה כדין עסקה סופית כאמור בסעיף 3. לפיכך, אם הפקדת בש"ח והכספים הומרו לדולר, ולאחר מכן ביקשת למשוך בש"ח, תבוצע המרה הפוכה (מדולר לש"ח) לפי שער השוק במועד המשיכה — שער שעשוי להיות שונה משער ההמרה המקורי. כתוצאה מכך, הסכום שיוחזר עשוי להיות גבוה או נמוך מהסכום שהופקד, בהתאם לשינויי השער.
5. שירותים נלווים בתשלום
ככל שנרכש מהחברה שירות נלווה בתשלום (כגון מנוי), ניתן לבטלו בהתאם לדין הגנת הצרכן, בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות, ובלבד שטרם החל מתן השירות או שהביטול נעשה זמן סביר טרם מועד תחילת השירות. בגין שירות שכבר ניתן בפועל, ייתכן חיוב יחסי.
6. אופן הגשת בקשת ביטול
ניתן להגיש בקשת ביטול עסקה באחת מהדרכים הבאות:
- בדואר אלקטרוני לכתובת שירות הלקוחות: support@coinbox.co.il
- באמצעות פניית שירות בפלטפורמה.
בבקשת הביטול יש לציין את שם בעל החשבון, מספר תעודת זהות, ופרטים מזהים של העסקה שמבוקש לבטלה (מועד, סכום ואמצעי התשלום). החברה רשאית לאמת את זהות מבקש הביטול בטרם הטיפול בבקשה.
7. דמי ביטול
ככל שקמה לך זכות ביטול לפי דין הגנת הצרכן וביקשת לממשה (לדוגמה, ביטול של שירות נלווה בתשלום כאמור בסעיף 5), רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובלבד שהביטול אינו עקב פגם, אי-התאמה או הפרת ההסכם מצד החברה. על רכישה או מכירה של נכסים דיגיטליים שכבר בוצעה לא חלים דמי ביטול, שכן העסקה סופית כאמור בסעיף 3.
8. אופן ומועד ההחזר הכספי
החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת בקשת הביטול, באמצעות אותו אמצעי תשלום ששימש בעסקה המקורית (זיכוי כרטיס האשראי שבו חויבת, או העברה לחשבון הבנק שממנו בוצע התשלום), אלא אם הוסכם אחרת או שהדין מורה אחרת.
9. סייגים לזכות הביטול
זכות הביטול לא תחול במקרים הקבועים בדין הגנת הצרכן, וכן ביחס לרכישה או מכירה של נכסים דיגיטליים שבוצעה — עסקה שהינה סופית ממועד ביצועה, ואשר מחירה נגזר משערי שוק המשתנים בזמן אמת ואינם בשליטת החברה, כמפורט בסעיף 3 לעיל. אין בסייגים אלה כדי לגרוע מכל זכות קוגנטית המוקנית לך לפי דין.
10. יצירת קשר
לבירורים בנוגע לתקנון זה או להגשת בקשת ביטול:
קוינבוקס בע"מ (ח.פ. 517137105) רח' לינקולן 20, קומה 4, מגדל בית רובינשטיין, תל אביב 6713412 דואר אלקטרוני: support@coinbox.co.il